Артем Сорокин - Резюме Project manager

Апрель 2019 — Июнь 2022 РОСБАНК Руководитель центра компетенций Эффективное управление командой поддержки и разработки Oracle Siebel CRM. Руководство командой из 30+ человек (аналитик, фронтенд-разработчики, администраторы, тестировщики, сотрудники ИТ-поддержки и т. д.). Управление командой: планирование, постановка и контроль выполнения работ, управление бэклогами и бюджетом. Организация и проведение тендеров, исследование и внедрение новых IT-инструментов для обеспечения стабильности Siebel CRM и смежных систем. Управление проектами и задачами по развитию бизнес-функционала Siebel CRM. Выступаю в качестве связующего звена между бизнес- и IT-командами. Планирование и организация командного обучения и развития. Проекты и достижения: * Обновление Siebel CRM с IP 16.19 до IP 20.5; * Внедрение инструментов мониторинга (AMS) Dynatrace и Oracle AMS; * Обновление БД Oracle с 12.11 до 19.3. * Рефакторинг функционала и интеграция Siebel CRM; * Внедрение инструментов CI/CD для автоматического развертывания релизов Siebel CRM; * Количество высоких и критических инцидентов в результате внедрения Minor и Major релизов Siebel CRM сократилось на 90%. Сентябрь 2016 —Апрель 2019 ЗАО «РБтекнолоджис» Руководитель проекта Проект "Юникредит банк" Развитие внутрибанковской системы на базе Siebel CRM, FlexCube Управление изменениями и развитие архитектуры системы в соотвествии с потребностями бизнеса. Разработка проектной документации. Анализ и формализация бизнес процессов, написание ТЗ, разработка и утверждение порядков работа с разработчиком и заказчиком, проведение тестирования продукта, передача на внедрение и сопровождение. Май 2016 —Сентябрь 2016 Объединенная металлургическая компания, ЗАО Менеджер Развитие SAP CRM. Формирование первичных требований, проведение тендеров. Организация взаимодействия рабочей группы и подрядчика, взаимодействие с заказчиком. Ведение оперативной и аналитической отчетности. Август 2013 —Май 2016 Freelance Руководитель проекта Управление проектами Sugar CRM. Формирование первичных требований, проведение тендеров. Управление командой проекта, организация взаимодействия рабочей группы и подрядчика, взаимодействие с заказчиком. Управление скоупом проекта, календарное и ресурсное планирование, проведение презентаций по проекту. Февраль 2013 —Август 2013 ВТБ 24 Руководитель проекта Руководство проектом внедрения Oracle Siebel CRM Управление изменениями и развитие архитектуры системы в соотвествии с потребностями бизнеса. * Управление проектами по внедрению Oracle Siebel CRM, как IT-менеджер: планирование и контроль работ IT подразделений. * Разработка проектной документации. * Работа с заказчиками и исполнителями; планирование постановка и контроль качества исполнения работ; проведение приемо-сдаточных испытаний и тестирования; передача на внедрение и сопровождение продукта. Участие в проектах: *Единое фронтальное решение (на базе Oracle Siebel CRM) * CRM для Юридических лиц (на базе Oracle Siebel CRM) Март 2008 —Январь 2013 Нордеа Банк Заместитель начальника отдела Руководство отделом: планирование, постановка и контроль исполнения работ отдела. Разработка и внедрение системы дистанционного обслуживания на базе Oracle Siebel CRM (CallCenter, кредитный конвейер (Front, Middle office). Интеграция с АБС, БКИ, Hunter, NBSM. * Сбор, анализ, разработка и формализация требований к системе, описание бизнес процессов. * Управление изменениями и развитие архитектуры системы в соотвествии с потребностями бизнеса. * Управление проектами по внедрению Oracle Siebel CRM, как IT-менеджер: планирование и контроль работ IT подразделений. * Разработка проектной и системной документации(план проекта БТ, ТЗ, руководства пользователя, регламентов работы с системой). * Работа с заказчиками и исполнителями; планирование постановка и контроль качества исполнения работ; проведение приемо-сдаточных испытаний и тестирования; передача на внедрение и сопровождение продукта. Участие в проектах: * Автоматизация принятия кредитного решения на базе NBSM и переход на Siebel 8.1 - аналитик * Автоматизация учета страховых договоров Oracle Siebel CRM 7.8 - IT менеджер. * Автоматизация блока пластиковых карт на платформе Oracle Siebel CRM 7.8 - аналитик. * Интеграция Oracle Siebel CRM 7.8 с системой Hunter - аналитик. * Автоматизация общебанковского Call Center на базе Oracle Siebel CRM 7.8 - аналитик. * Интеграция Oracle Siebel CRM 7.8 с Бюро кредитных историй (БКИ) - аналитик. Март 2006 —Март 2008 МДМ Банк, ОАО Главный эксперт Разработка и внедрение систем дистанционного обслуживания (интернет-банк, Call Center, Collection ). Анализ и формализация бизнес процессов, написание ТЗ, разработка и утверждение порядков работа с разработчиком и заказчиком, проведение тестирования продукта, передача на внедрение и сопровождение. Разработка планов проекта, ТЗ, разработка и утверждение порядков и регламентов. Участие в проектах: * Внедрение печатно-конвертовального комплекса - менеджер проекта. * Внедрение общебанковского Call Center - аналитик. * Внедрение системы Collection и интеграция с Call Center - аналитик. Февраль 2005 —Март 2006 ИНИСТ Руководитель проектов CRM. Организация работы отдела. Ведение проектов по внедрению CRM систем, взаимодействие с партнерами, подготовка проектной документации и презентаций. Анализ и формализация бизнес процессов, написание ТЗ, разработка документации, контроль исполнения работы с разработчиками, проведение тестирования. Июнь 2004 — Февраль 2005 Федеральная служба по контролю за незаконным оборотом наркотиков (ФСКН России) Инженер Разработка и сопровождение специальных программных средств. Организация и проведение тендеров на госконтракт, работ с региональными представительствами, взаимодействие с вендорами и интеграторами. Март 2004 —Июнь 2004 КРЕЧЕТ, ООО Аналитик Разработка информационных систем. Участие в проекте для "Севвострыбвод". Февраль 2003 — Июнь 2003 ГВЦ МПС, Вычислительный центр Аналитик (Частичная занятость). Разработка информационных систем под управлением SAS. Разработка отчетности. Ноябрь 1999 — Март 2000 ООО "Панкратиум. Системный администратор. Поддержка работоспособности парка машин, настройка и коррекция работы сети. Сентябрь 1995 — Ноябрь 1999 Рекламное агентство "Дарт+М". Менеджер Работа с рекламными агентствами и редакциями печатных и электронных изданий. Координация работы агентства, контроль и сопровождение работы филиалов.

2003 Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) ИУИТ/Автоматизированные системы обработки информации и управления (АСОиУ), Инженер

Руководство коллективом, Работа в команде, Управление проектами, Разработка технических заданий Организаторские навыки, Ведение переговоров, Проведение презентаций, Разработка регламентов, Оптимизация бизнес-процессов, стек Atlassian, Бизнес-анализ, MS Project, Oracle Siebel CRM, Sugar CRM

-

Трудолюбие, коммуникабельность, усердие. Увлекаюсь кулинарией.