Татьяна Кульбацкая - Резюме Email-маркетолог / CRM-маркетолог

Март 2022 — настоящее время CRM-маркетолог Медико-генетический центр Genotek Москва, genotek.ru Функционал: - управление прямыми коммуникациями с клиентами компании через каналы: e-mail, push, sms; - создание плана взаимодействия с клиентами по всем каналам; - выстраивание цепочек сообщений (e-mail, push, sms), сопровождающих клиента на всех этапах взаимодействия с сервисом;- настройка, запуск и управление новостными, сервисными и триггерными цепочками коммуникаций с клиентом (Mindbox, AppMetrica, Firebase); - работа с базой (построение гипотез, создание сегментов для отправки, реактивация);- подготовка материалов для регулярных рассылок (дизайн, тексты, верстка);- проведение А\Б тестов для повышения метрик каналов; - постановка задач для отдела дизайна, копирайта, разработки; - взаимодействие с департаментом разработки по созданию и настройке CRM-платформы (на основе Mindbox); - мониторинг проблем, связанных с e-mail, push, sms-каналами на сайте и в приложениях; постановка задач для отдела разработки и отслеживание их выполнения; - контроль основных KPI (Open Rate, Click Rate, CTOR, LTV и прочих показателей); - аналитика и ведение отчетности по эффективности рассылок, постоянная работа над улучшением показателей. Работа с Яндекс.Метрика и Google Analytics, внутренними БД; - ведение контрактной и бухгалтерской документации с контрагентами. Результаты: - выстроила систематическую работу по коммуникациям с клиентами (за время работы количество коммуникаций увеличилось с одной в месяц до 1-2 в неделю); - повысила эффективность коммуникаций в 2-3 раза; - внедрила и настроила работу по коммуникациям с клиентами в Mindbox, что дало более широкие возможности для аналитики продаж/эффективности коммуникаций и для доработки CRM-платформы; - настроила триггерные цепочки коммуникаций с клиентом. Август 2018 — Март 2022 Email-маркетолог БК Олимп www.olimp.bet Функционал: - управление прямыми коммуникациями с клиентами компании через каналы: e-mail, push, sms; - создание плана взаимодействия с клиентами по всем происходящим мероприятиям в мире спорта; - выстраивание цепочек сообщений (e-mail, push, sms), сопровождающих клиента на всех этапах взаимодействия с сервисом; - настройка, запуск и управление новостными, сервисными и триггерными цепочками коммуникаций с клиентом (Mindbox, AppMetrica, Firebase); - работа с базой (постройка гипотез, создание сегментов для отправки, реактивация); - проведение А\Б тестов для повышения метрик каналов;- подготовка материалов для регулярных рассылок; - постановка задач для отдела дизайна, копирайта, разработки; - контроль основных KPI (Open Rate, Click Rate, CTOR и прочих показателей, связанных со ставками); - аналитика и ведение отчетности по эффективности рассылок, постоянная работа над улучшением показателей. Результаты: - внедрила и настроила работу по коммуникациям с клиентами в Mindbox, что дало более широкие возможности для аналитики продаж/эффективности коммуникаций и для выстраивания омниканальной коммуникации; - за время работы количество коммуникаций увеличилось с одной в месяц до 2-3 в неделю; - повысила эффективность коммуникаций в 2-3 раза; - разработала триггерные цепочки коммуникаций с клиентом; - спроектировала интеграцию CRM системы и сайта компании; - выстроила систему отчетности по эффективности коммуникаций.

Высшее, 2016г Московский гуманитарный университет, Москва Факультет рекламы, Дизайн

Опыт работы в Email/CRM маркетинге 7+ лет, HTML CSS Adobe Photoshop Adobe Dreamweaver Adobe Illustrator MS Office Графические редакторы Видеомонтаж Событийные рассылки Верстка Работа с текстом Грамотная речь Продвижение в социальных группах Mac Os Музыкальные редакторы Креативность Работа в команде Быстрое выполнение задач DJ Adobe Premier Pro SMS маркетинг PUSH маркетинг CRM маркетинг Email маркетинг Постановка задач разработчикам

Английский

7+ лет опыта в сфере CRM маркетинга в различных сферах.

Опыт выстраивания коммуникаций с клиентами "с нуля".
Навыки управления каналами Email, App Push, Web Push, SMS, On-site.
Опыт работы с метриками OR, CTR, CR, BR, AOV, CPC, LTV, CPL, NPS.

Навыки работы с Mindbox, AppMetrica, Firebase, Google Analytics, Яндекс.Метрика.
Знание основ дизайна и уверенная работа в графических, музыкальных и видео редакторах.
Знание HTML, CSS.

Умею работать в команде, творческое мышление, хорошее чувство юмора, стремлюсь к самосовершенствованию.
Музыкант, DJ, играю на фортепиано и ударных.
В свободное время придумываю и провожу квизы по фильмам, сериалам, музыке.