Антон Поддубный - Резюме Специалист технической поддержки

Финтех-платформа Октябрь 2024 - Июнь 2024 Специалист технической поддержки Мониторинг платёжных систем с контролем доступности сервисов, балансов трейдеров и лимитов, проверкой конверсии и работоспособности реквизитов. Оперативное реагирование на жалобы и сбор информации от трейдеров и смежных подразделений. Управление объявлениями: включение и отключение объявлений в соответствии с техническим состоянием и бизнес-приоритетами. Контроль и обработка сделок (Buy/Sell), взаимодействие с трейдерами, обеспечение своевременной обработки и корректности операций. Работа с ручными транзакциями: проверка поступления средств, сверка реквизитов, ручное завершение или отмена сделок. Сопровождение автоматизированных процессов, выявление и фиксация сбоев, эскалация инцидентов в техническую поддержку, контроль устранения неисправностей. Кросс-функциональное взаимодействие через тикет-системы (Jira, Service Desk) с первой и второй линиями поддержки, другими отделами и руководством. Ведение отчетности и выполнение поручений руководства, соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания. Техническая поддержка онлайн-платформы (B2C, high-load сервис) Январь 2024 - Август 2024 Обработка до 15 чатов одновременно и 150–200 диалогов в день с соблюдением SLA. Консультирование пользователей по вопросам регистрации, верификации, платежей, бонусов, блокировок и правилам сервиса. Работа с возражениями и поддержание высокого уровня клиентского опыта (CSAT). Сверка данных через административную панель, передача актуальной информации пользователям. Создание, отслеживание и эскалация тикетов в Jira, взаимодействие с внутренними отделами. Работа с чеками, проверка поступления платежей. Активное обновление и использование базы знаний (Knowledge Base) для стандартизации ответов и обучения сотрудников. Ведение отчетности, работа с внутренними регламентами и базами знаний. Коммуникация с пользователями через чат и электронную почту, анализ повторных запросов для выявления проблем. Используемые инструменты: Jira, Slack, Verbox, CRM-системы, Google Docs.

Высшее Юридическое

Навык слепой печати, CRM, Helpdesk

Английский

Специалист технической поддержки (Helpdesk / Service Desk) с опытом решения инцидентов, удалённой поддержки пользователей и работы с Jira, CRM и Service Desk. Соблюдаю SLA, обрабатываю до 200 чатов за смену, достигая CSAT 90%. Опыт составления инструкций и ведения базы знаний.