Аида Савоян - Резюме Чат-оператор

Интернет магазин постельное белья май 2011- июнь2014(3года) Должность: Контент менеджер Обязанности: Наполнение сайта карточками товаров: описание, характеристики, цены, фото, видео. Обновление информации о товарах (наличие, цены, скидки). Подбор и редактирование изображений товаров. Контроль качества визуального контента (соответствие стилю, формату, размеру). Интернет магазин сантехники февраль 2017- май 2019 (2 года) Должность: Администратор сайта, менеджер продаж Обязанности: Размещение/редактирование информации: новости, акции, баннеры, категории. Контроль корректного отображения карточек товаров и интерфейсов. Консультирование клиентов по товарам, услугам, условиям доставки и оплаты. Приём и обработка заказов (телефон, чат, мессенджеры, email). Сопровождение клиента на всех этапах покупки (до и после оплаты). ОООРАССАДАТАРА март 2021- сентябрь 2023 (2 года) Должность: Менеджер по продажамB2B Обязанности: Активные продажи и работа с «тёплыми»/«холодными» лидами. Ведение отчётности по продажам клиентской базе (CRM-системы). Решение конфликтных ситуаций, возвратов, рекламаций. Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов. Консультирование клиентов по товарам, услугам, условиям доставки и оплаты. Приём и обработка заказов (телефон, чат, мессенджеры, email). Сопровождение клиента на всех этапах покупки (до и после оплаты). ОООРАССАДАТАРА сентябрь 2023- сентябрь 2025 (2 года) Должность: Руководитель удаленного отдела продаж Обязанности: Формирование и развитие удалённой команды менеджеров по продажам. Постановка задач, контроль. Настройка рабочих процессов: CRM, скрипты, отчётность. Проведение еженедельных планёрок и one-on-one встреч Ежедневный мониторинг показателей отдела: звонки, сделки, конверсии, средний чек. Анализ эффективности сотрудников, выявление слабых мест. Подготовка регулярных отчётов для руководства. Работа с «проблемными» сделками и VIP клиентами. Связь с маркетингом (передача обратной связи, проработка лидов). Взаимодействие с отделами логистики, бухгалтерии, IT при необходимости.

Высшее

Организация и планирование рабочего времени, хороший уровень владения ПК, независимость в принимаемыхрешениях

-

Ответственный подход к работе,
пунктуальность, стрессоустойчивость, тактичность,
коммуникабельность, внимательность, исполнительность,
решительность, грамотная речь