Селена Троцко - Резюме Работа в сфере туризма

Coral Travel
(Практика)
- Изучала туристические направления и гостиничную базу.
- Подготавливала информационные материалы по популярным зарубежным направлениям: Турция, Таиланд, Мальдивы, ОАЭ и другие.
- Создавала публикации с описанием отелей, их преимуществ и особенностей.
- Анализировала услуги отелей, экскурсионные программы и дополнительные сервисы.
- Подбирала и оформляла визуальные материалы для публикаций.

Anex Tour
(Практика)
- Работала с документацией и договорами.
- Участвовала в продлении договоров на экскурсионные услуги.
- Изучала порядок оформления туристической документации.
- Взаимодействовала с партнерами компании.
- Получила практический опыт ведения деловой документации.

Бюро Путешествий
Практика → работа SMM-менеджером
- Консультировала клиентов по турам, экскурсиям и круизам.
- Работала с действующей клиентской базой и новыми обращениями.
- Предоставляла информацию о стоимости туров и составе туристических услуг.
- Отвечала на вопросы клиентов в мессенджерах и социальных сетях.
- Вела социальные сети компании.
- Публиковала статьи, рекламные материалы и видеоконтент.
- Обрабатывала комментарии и сообщения пользователей.
- Участвовала в продвижении туристических продуктов и специальных предложений.

WB travel и Fun&Sun
- работа менеджером по туризму и подборе тура
- Имею опыт в формате колл центра
- Подбирала туры для клиентов
- Помогала решать вопросы и проблемы с бронированием
- Обслуживала как лично, так и онлайн
- Создавала рабочие таблицы для всей команды и часто отвечала в сфере SMM и других online процедур

Дополнительный опыт работ
Консультант
- Работа с клиентами.
- Выявление потребностей покупателей.
- Консультирование по товарам и услугам.
- Развитие навыков коммуникации и продаж.

Мерчендайзер
- Контроль выкладки продукции.
- Работа с отчетностью.
- Взаимодействие с торговыми точками.
- Организация рабочего процесса и соблюдение стандартов компании.


Профессиональные навыки:
- Консультирование клиентов по туристическим продуктам.
- Подбор туров и экскурсионных программ.
- Работа с клиентской базой.
- Деловая переписка.
- Работа с документацией и договорами.
- Ведение социальных сетей.
- Создание контента для туристической сферы.
Навыки SMM и интернет-маркетинга.
- Работа с возражениями клиентов.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ

ГАУ КО ПОО «Колледж сервиса и туризма» (КСТ), Калининград
Специальность: Туризм и гостеприимство
Период обучения: сентябрь 2022 г. – июнь 2025 г.

Личные качества
- Коммуникабельность.
- Ответственность.
- Быстрая обучаемость.
- Организованность.
- Внимательность к деталям.
- Клиентоориентированность.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Интерес к туризму и путешествиям.КлієнтоорієнтованістьУважність до деталей

Англійська

Получила профильное образование в сфере туризма и гостеприимства, во время обучения прошла практику в крупных туристических компаниях Coral Travel и Anex Tour, а также работала в туристическом агентстве «Бюро Путешествий». Имею опыт консультирования клиентов, работы с туристическими продуктами, ведения социальных сетей и создания контента для продвижения туров. После переезда в Москву стремлюсь продолжить профессиональное развитие в туристической отрасли и применить полученные знания и практический опыт в стабильной и развивающейся компании.