Как отзывы влияют на рейтинг компаний.

Отзывы - первое, с чем сталкивается клиент на этапе знакомства с компанией. При путешествиях потребители заинтересованы в получении качественно жилья, питания, при заказе товаров и услуг - получить заявленное предложение в срок и полном объеме. В зависимости от общей оценки принимается финальное решение об возможности сотрудничества. 

Согласно статистике, 4 из 5 потребителей в сфере путешествий, трудоустройства за границей, продажи, покупки жилья отдают предпочтение только компаниям с преимущественно положительными отзывами  (включая - отзывы сотрудников про агентство недвижимости Этажи) и отказываться сотрудничать с непроверенными посредниками. Для новых клиентов ознакомление с общей оценкой - возможность узнать об качестве предоставленных услуг, оценить все возможные преимущества и недостатки возможной сделки.   

При изучении отзывов клиенты обращают особое внимание на дату публикации, детали и акценты на замечаниях. При выборе между детализированной, но нейтральной, оценкой и агрессивной, короткой большинство потребителей отдадут предпочтение второму варианту. Риск отказа от обращения к компании также возрастает при низком “звёздном рейтинге”. Для потребителей в возрасте от 45 лет этот фактор является решающим.  Молодое поколение (до 35 лет) реже принимает столь агрессивное решение основываясь только на “звёздности”, особенно - при поиске вакансий за рубежом. 

 Увеличит доверие к компании возможно несколькими способами:

1. Быть открытыми к вопросам, отвечая на запросы потенциальных клиентов кратко, нейтрально, без открытого рекламирования предоставляемых услуг;
2. Рассказывать об реальных кейсах с личного опыта, акцентируя внимание на преимуществах;
3. Показывать наглядно свои плюсы и минусы, включая - фотографии;
4. Предоставлять реальные преимущества перед аналогичными компаниями - разнообразие вакансий, быстрое оформление разрешительных документов, полное сопровождение и т.д. Клиент должен понимать, почему ему стоит обратиться именно к данному посреднику;
5. Быть готовым к критике. Вне зависимости от качества предоставленный услуг, найдутся недовольные потребители. Выходом может послужить попытка уладить конфликт, пойти на примирение взамен на повышение общей оценки отзыва.

Более 35% потребителей в 2021 году проявили заинтересованность не только в ознакомлении с отзывами об предоставленной услуге, товаре, но и оценку компании как работодателя. Положительные отзывы сотрудников важны и для соискателей вакансий при выборе нанимателя. 38% кандидатов отказываться проходить собеседования у работодателей с низким “звёздным” рейтингом.

Также большинство негативных оценок ставятся клиентами после получения негативного первого взаимодействия с компанией - более 38%, только 27% - после положительно опыта. Важно наладить коммуникацию с потребителем, предоставить развёрнутое консультирование и обратную связь.