ОЛЬГА Чапурина - Резюме Операционный директор / Менеджер

ООО Сервизория

Операционный директор/Административный директор
Ключевые компетенции:
Стратегическое управление и клиентский опыт: Руководство ключевыми проектами для партнеров, таких как IQOS, Herbalife, Karcher, TELE2, Yves Rocher, Абсолют Банк, Газпромнефть ОПТИ и т д. Разработка и внедрение стратегий для повышения операционной эффективности и оптимизации клиентского опыта (CX).
Масштабное управление подразделениями: Руководство командой из более чем 500 сотрудников в рамках 6 ключевых подразделений: Департамент качества, Департамент клиентского сервиса, Юридический департамент, Финансовый департамент, Служба безопасности, Проектные подразделения. Обеспечение реализации стратегических целей компании на всех уровнях управления.
Операционная эффективность и цифровая трансформация: Внедрение IT-решений для автоматизации бизнес-процессов и отчетности, что повысило операционную эффективность на 15%. Применение аналитических инструментов для оценки и улучшения бизнес-процессов.
Управление проектами и контроль бюджетов: Ведение проектов с общим бюджетом свыше 400 миллионов рублей в год. Полный контроль за проектами на всех этапах – от планирования и стратегической разработки до финальной отчетности. Управление затратами, оптимизация ресурсов и контроль за достижением ключевых показателей (KPI).
Лидерство и управление командами: Внедрение программ мотивации и развития персонала. Руководство крупными проектными командами для достижения долгосрочных целей компании и увеличения операционной эффективности.
Проведение стратегических встреч и презентаций: Ведение переговоров на уровне топ-менеджмента с ключевыми партнерами, такими как IQOS, TELE2, Совкомбанк, Газпромнефть. Подготовка и проведение презентаций для клиентов на высшем уровне.
Достижения:
Увеличение операционной эффективности на 15% за счет внедрения инновационных решений и реорганизации бизнес-процессов.
Управление проектами с общим бюджетом более 400 млн рублей в год и достижение всех ключевых показателей эффективности.
Формирование и внедрение системы управления качеством, что способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Стратегическое руководство проектами с крупными партнерами, такими как ВТБ, Абсолют Банк, МТС, Газпромнефть, Л'Этуаль и другими.
Участие в ключевых отраслевых выставках и форумах:
Researcher Expo: Участие в международной выставке, посвященной исследованиям и инновациям в области маркетинга и управления клиентским опытом.
Customer Experience Expo: Ведение стратегических сессий, обсуждение трендов и практик улучшения клиентского опыта и цифровой трансформации.
Технологические навыки:
Уверенное владение MS Office, 1C, SAP, CRM-системами
Автоматизация отчетности и бизнес-процессов для улучшения управления операциями и клиентским опытом.

Высшее
2025 Филиал Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", Москва( с отличием)
Управление организациями и проектами
2007 Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Институт истории и международных отношений, История

Управление командой Организаторские навыки Оптимизация бизнес-процессов Деловая коммуникация Бизнес-анализ Управленческие навыки Стратегическое мышление Бизнес-планирование Обучение и развитие Управление отношениями с клиентами Командообразование Управление эффективностью Лидерство Управление бизнес процессамиУправление командойОптимизация бизнес-процессовБизнес-анализДеловая коммуникацияОбучение и развитие

Повышение квалификации, курсы
2022 Психология повышение квалификации
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина, Саратов, Бизнес тренер, коуч консультант
2020 Психолог
Бизнес Академия "МБА СИТИ" ООО "МЦДО" , Семейная психология