ОЛЬГА Чапурина - Резюме Операционный директор / Менеджер

ООО Сервизория Операционный директор/Административный директор Ключевые компетенции: Стратегическое управление и клиентский опыт: Руководство ключевыми проектами для партнеров, таких как IQOS, Herbalife, Karcher, TELE2, Yves Rocher, Абсолют Банк, Газпромнефть ОПТИ и т д. Разработка и внедрение стратегий для повышения операционной эффективности и оптимизации клиентского опыта (CX). Масштабное управление подразделениями: Руководство командой из более чем 500 сотрудников в рамках 6 ключевых подразделений: Департамент качества, Департамент клиентского сервиса, Юридический департамент, Финансовый департамент, Служба безопасности, Проектные подразделения. Обеспечение реализации стратегических целей компании на всех уровнях управления. Операционная эффективность и цифровая трансформация: Внедрение IT-решений для автоматизации бизнес-процессов и отчетности, что повысило операционную эффективность на 15%. Применение аналитических инструментов для оценки и улучшения бизнес-процессов. Управление проектами и контроль бюджетов: Ведение проектов с общим бюджетом свыше 400 миллионов рублей в год. Полный контроль за проектами на всех этапах – от планирования и стратегической разработки до финальной отчетности. Управление затратами, оптимизация ресурсов и контроль за достижением ключевых показателей (KPI). Лидерство и управление командами: Внедрение программ мотивации и развития персонала. Руководство крупными проектными командами для достижения долгосрочных целей компании и увеличения операционной эффективности. Проведение стратегических встреч и презентаций: Ведение переговоров на уровне топ-менеджмента с ключевыми партнерами, такими как IQOS, TELE2, Совкомбанк, Газпромнефть. Подготовка и проведение презентаций для клиентов на высшем уровне. Достижения: Увеличение операционной эффективности на 15% за счет внедрения инновационных решений и реорганизации бизнес-процессов. Управление проектами с общим бюджетом более 400 млн рублей в год и достижение всех ключевых показателей эффективности. Формирование и внедрение системы управления качеством, что способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов. Стратегическое руководство проектами с крупными партнерами, такими как ВТБ, Абсолют Банк, МТС, Газпромнефть, Л'Этуаль и другими. Участие в ключевых отраслевых выставках и форумах: Researcher Expo: Участие в международной выставке, посвященной исследованиям и инновациям в области маркетинга и управления клиентским опытом. Customer Experience Expo: Ведение стратегических сессий, обсуждение трендов и практик улучшения клиентского опыта и цифровой трансформации. Технологические навыки: Уверенное владение MS Office, 1C, SAP, CRM-системами Автоматизация отчетности и бизнес-процессов для улучшения управления операциями и клиентским опытом.

Высшее 2025 Филиал Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", Москва( с отличием) Управление организациями и проектами 2007 Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов Институт истории и международных отношений, История

Управление командой Организаторские навыки Оптимизация бизнес-процессов Деловая коммуникация Бизнес-анализ Управленческие навыки Стратегическое мышление Бизнес-планирование Обучение и развитие Управление отношениями с клиентами Командообразование Управление эффективностью Лидерство Управление бизнес процессами

-

Повышение квалификации, курсы
2022 Психология повышение квалификации
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина, Саратов, Бизнес тренер, коуч консультант
2020 Психолог
Бизнес Академия "МБА СИТИ" ООО "МЦДО" , Семейная психология