ОЛЬГА Чапурина - Резюме Операционный директор / Менеджер

ООО Сервизория

Операционный директор/Административный директор
Ключевые компетенции:
Стратегическое управление и клиентский опыт: Руководство ключевыми проектами для партнеров, таких как IQOS, Herbalife, Karcher, TELE2, Yves Rocher, Абсолют Банк, Газпромнефть ОПТИ и т д. Разработка и внедрение стратегий для повышения операционной эффективности и оптимизации клиентского опыта (CX).
Масштабное управление подразделениями: Руководство командой из более чем 500 сотрудников в рамках 6 ключевых подразделений: Департамент качества, Департамент клиентского сервиса, Юридический департамент, Финансовый департамент, Служба безопасности, Проектные подразделения. Обеспечение реализации стратегических целей компании на всех уровнях управления.
Операционная эффективность и цифровая трансформация: Внедрение IT-решений для автоматизации бизнес-процессов и отчетности, что повысило операционную эффективность на 15%. Применение аналитических инструментов для оценки и улучшения бизнес-процессов.
Управление проектами и контроль бюджетов: Ведение проектов с общим бюджетом свыше 400 миллионов рублей в год. Полный контроль за проектами на всех этапах – от планирования и стратегической разработки до финальной отчетности. Управление затратами, оптимизация ресурсов и контроль за достижением ключевых показателей (KPI).
Лидерство и управление командами: Внедрение программ мотивации и развития персонала. Руководство крупными проектными командами для достижения долгосрочных целей компании и увеличения операционной эффективности.
Проведение стратегических встреч и презентаций: Ведение переговоров на уровне топ-менеджмента с ключевыми партнерами, такими как IQOS, TELE2, Совкомбанк, Газпромнефть. Подготовка и проведение презентаций для клиентов на высшем уровне.
Достижения:
Увеличение операционной эффективности на 15% за счет внедрения инновационных решений и реорганизации бизнес-процессов.
Управление проектами с общим бюджетом более 400 млн рублей в год и достижение всех ключевых показателей эффективности.
Формирование и внедрение системы управления качеством, что способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Стратегическое руководство проектами с крупными партнерами, такими как ВТБ, Абсолют Банк, МТС, Газпромнефть, Л'Этуаль и другими.
Участие в ключевых отраслевых выставках и форумах:
Researcher Expo: Участие в международной выставке, посвященной исследованиям и инновациям в области маркетинга и управления клиентским опытом.
Customer Experience Expo: Ведение стратегических сессий, обсуждение трендов и практик улучшения клиентского опыта и цифровой трансформации.
Технологические навыки:
Уверенное владение MS Office, 1C, SAP, CRM-системами
Автоматизация отчетности и бизнес-процессов для улучшения управления операциями и клиентским опытом.

Высшее
2025 Филиал Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", Москва( с отличием)
Управление организациями и проектами
2007 Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Институт истории и международных отношений, История

Управление командой Организаторские навыки Оптимизация бизнес-процессов Деловая коммуникация Бизнес-анализ Управленческие навыки Стратегическое мышление Бизнес-планирование Обучение и развитие Управление отношениями с клиентами Командообразование Управление эффективностью Лидерство Управление бизнес процессамиКерування командоюОптимізація бізнес-процесівБізнес-аналізДілова комунікаціяНавчання та розвиток

Повышение квалификации, курсы
2022 Психология повышение квалификации
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина, Саратов, Бизнес тренер, коуч консультант
2020 Психолог
Бизнес Академия "МБА СИТИ" ООО "МЦДО" , Семейная психология