Yuliya Shepilova - Резюме Ufficio Amministrativo

08/2014–alla data attuale Ufficio amministrativo, assistenza al personale navale
Princess Cruise Lines Ltd, Santa Clarita (Stati Uniti d'America)
- Gestione e aggiornamento delle informazioni dei passeggeri e dell'equipaggio, attraverso il sistema
di bordo navale
- Coordinamento del processo di sbarco, gestione del processo di sbarco a bordo e distribuzione delle
informazioni sullo sbarco, distribuzione dei questionari e dei moduli doganali
- Coordinazione con il personale di terra e di bordo per garantire che tutte le carte d'imbarco siano
raccolte e ottenimento delle informazioni sull'equipaggio e/o sui passeggeri mancanti
- Garantire che la nave rimanga sempre in linea con le esigenze di immigrazione, della dogana e
della nave: ottenimento delle informazioni necessarie, rispondenti ai requisiti per viaggiare in diversi
paesi e verifica dei visti e di altri requisiti portuali
- Programmazione e gestione della raccolta dei passaporti e delle ispezioni in materia di immigrazione
- Preparazione tempestiva di tutti i documenti necessari, rispondenti ai requisiti doganali e di
immigrazione per garantire uno sdoganamento agevole
- Mantenere e aggiornare con precisione le informazioni personali dell'equipaggio; avere anche una
vasta conoscenza della logistica dell'equipaggio, compresa la preparazione, l'aggiornamento e la
fornitura di tutta la documentazione pertinente (passaporti dell'equipaggio, libretto di navigazione e
certificato medico per la dogana, i passeggeri e la compagnia di bordo) per garantire uno
sdoganamento agevole.
- Elaborazione dello stipendio e dei pagamenti straordinari di tutto tutto l'equipaggio ed elaborazione
di eventuali rimborsi del viaggio e del visto
- Assistenza all'equipaggio e ai viaggiatori a bordo, fornendo alla Princess Cruises informazioni sulle
loro modalità di viaggio, transfer e prenotazioni nelle varie strutture alberghiere
- Assicurare che l'intero equipaggio siano in possesso del Visto e abbiano tutti i requisiti di
immigrazione per poter viaggiare e rimanere a bordo in caso di scadenza del visto
- Eventuale assistenza nella richiesta del Visto per l'equipaggio e per i passeggeri
2014–alla data attuale Supervisore del personale di bordo
Princess Cruise Lines Ltd, Santa Clarita (Stati Uniti d'America)
- Gestione e supervisione del personale di bordo addetto all'assistenza clienti, all'interno della nave da
crociera
- Problem solving e supporto nella gestione dell'assistenza ai clienti
- Formazione del personale addetto all'assistenza clienti in tutti i settori lavorativi, comprese le
tecniche di soddisfazione del servizio stesso e le tecniche di gestione di cassa
- Gestione degli orari e dei turni lavorativi del personale dell'assistenza clienti e della fidelizzazione del
personale stesso
- Gestione delle incombenze e dei disguidi registrati dai clienti e risoluzione degli stessi
- Supporto al personale dell'assistenza clienti per risolvere le problematiche della clientela per il
raggiungimento di un alto grado di quest'ultima durante il soggiorno in crociera

04/2018 Certificazione in Crisis Management and Human Behavior
Princess Cruise Lines Ltd, Santa Clarita (Stati Uniti d'America)
09/2013 Laurea in Business Management
Sumy National Agrarian University - Facoltà di Management, Sumy (Ucraina)
06/2003 Specializzazione in Management of Foreign Economics and
Logistics
Sumy National Agrarian University - Facoltà di Economia, Sumy (Ucraina)

- Buone capacità di gestione menageriale in situazioni di rischio
- Buone capacità di Leadership
- Multitasking
- Buone capacità di adattamento alla flessibilità e a ogni tipo di cambiamento sul luogo di lavoro
- Problem Solving
- Assistenza Clienti

Buone competenze comunicative acquisite in tutte le mie esperienze lavorative
- Buone competenze nella motivazione lavorativa