Yuliya Shepilova - Резюме Ufficio Amministrativo

08/2014–alla data attuale Ufficio amministrativo, assistenza al personale navale Princess Cruise Lines Ltd, Santa Clarita (Stati Uniti d'America) - Gestione e aggiornamento delle informazioni dei passeggeri e dell'equipaggio, attraverso il sistema di bordo navale - Coordinamento del processo di sbarco, gestione del processo di sbarco a bordo e distribuzione delle informazioni sullo sbarco, distribuzione dei questionari e dei moduli doganali - Coordinazione con il personale di terra e di bordo per garantire che tutte le carte d'imbarco siano raccolte e ottenimento delle informazioni sull'equipaggio e/o sui passeggeri mancanti - Garantire che la nave rimanga sempre in linea con le esigenze di immigrazione, della dogana e della nave: ottenimento delle informazioni necessarie, rispondenti ai requisiti per viaggiare in diversi paesi e verifica dei visti e di altri requisiti portuali - Programmazione e gestione della raccolta dei passaporti e delle ispezioni in materia di immigrazione - Preparazione tempestiva di tutti i documenti necessari, rispondenti ai requisiti doganali e di immigrazione per garantire uno sdoganamento agevole - Mantenere e aggiornare con precisione le informazioni personali dell'equipaggio; avere anche una vasta conoscenza della logistica dell'equipaggio, compresa la preparazione, l'aggiornamento e la fornitura di tutta la documentazione pertinente (passaporti dell'equipaggio, libretto di navigazione e certificato medico per la dogana, i passeggeri e la compagnia di bordo) per garantire uno sdoganamento agevole. - Elaborazione dello stipendio e dei pagamenti straordinari di tutto tutto l'equipaggio ed elaborazione di eventuali rimborsi del viaggio e del visto - Assistenza all'equipaggio e ai viaggiatori a bordo, fornendo alla Princess Cruises informazioni sulle loro modalità di viaggio, transfer e prenotazioni nelle varie strutture alberghiere - Assicurare che l'intero equipaggio siano in possesso del Visto e abbiano tutti i requisiti di immigrazione per poter viaggiare e rimanere a bordo in caso di scadenza del visto - Eventuale assistenza nella richiesta del Visto per l'equipaggio e per i passeggeri 2014–alla data attuale Supervisore del personale di bordo Princess Cruise Lines Ltd, Santa Clarita (Stati Uniti d'America) - Gestione e supervisione del personale di bordo addetto all'assistenza clienti, all'interno della nave da crociera - Problem solving e supporto nella gestione dell'assistenza ai clienti - Formazione del personale addetto all'assistenza clienti in tutti i settori lavorativi, comprese le tecniche di soddisfazione del servizio stesso e le tecniche di gestione di cassa - Gestione degli orari e dei turni lavorativi del personale dell'assistenza clienti e della fidelizzazione del personale stesso - Gestione delle incombenze e dei disguidi registrati dai clienti e risoluzione degli stessi - Supporto al personale dell'assistenza clienti per risolvere le problematiche della clientela per il raggiungimento di un alto grado di quest'ultima durante il soggiorno in crociera

04/2018 Certificazione in Crisis Management and Human Behavior Princess Cruise Lines Ltd, Santa Clarita (Stati Uniti d'America) 09/2013 Laurea in Business Management Sumy National Agrarian University - Facoltà di Management, Sumy (Ucraina) 06/2003 Specializzazione in Management of Foreign Economics and Logistics Sumy National Agrarian University - Facoltà di Economia, Sumy (Ucraina)

- Buone capacità di gestione menageriale in situazioni di rischio - Buone capacità di Leadership - Multitasking - Buone capacità di adattamento alla flessibilità e a ogni tipo di cambiamento sul luogo di lavoro - Problem Solving - Assistenza Clienti

Russo & Ucraino - lingua madre, englese - C2, Italiano - A2

Buone competenze comunicative acquisite in tutte le mie esperienze lavorative
- Buone competenze nella motivazione lavorativa