Вадим Рыбчик - Резюме Project Manager

Опыт управления проектами более 4 лет, ранее был опыт 6 лет- руководитель клиентского сервиса крупного каршеринга и авиакомпании с мировыми именем Основные обязанности: - Взаимодействие с командами аналитиков и исследователей для углублённой проверки гипотез - Разработка и инициация проектов и мероприятий по оценкам CSAT/DSAT - Полное руководство кросс-функциональными проектами - Консолидация и контроль влияния: отслеживание и оценка инициатив на предмет их текущего и будущего воздействия на метрику - Регулярный мониторинг динамики, анализ отклонений - Формирование целей проекта, объёма работ, ключевых результатов и контроль их соответствия бизнес-целям компании - Разработка и ведение детальных проектных планов: сроки, ресурсы, бюджеты, контроль выполнения и оперативная корректировка при необходимости - Управление проектными рисками: выявление, оценка, разработка и внедрение мер по снижению рисков - Проведение регулярных статус-встреч со стейкхолдерами, синхронизация ожиданий, сбор и обработка обратной связи - Контроль соответствия реализации проектов по требованиям Специфика и направление проектов: - Развитие процессов внутри поддержки по регулярному менеджменту (краткосрочное и долгосрочное); - Развитие процессов поддержки и смежных направлений (HR, T&D, HRBP, Контент, QA); - Внедрение процессов COPC в поддержке; - RTM; - WFM; -Построение процессов и разработка инструмента по бесшовной эскалации между линиями L1-L2-L3; -Оптимизация ключевых метрик продуктивности в поддержке; - Создание процесса, требований, выделение ключевых метрик по работе с проектом и управление сроками, при формировании задач смежных команд на проектный офис; И прочие проекты Опыт: - Развитие проектов в чатной и голосовой поддержке; - Ведение стратегических проектов со сроком 1-1,5 года; Взаимодействие по проектам: - Продуктовые команды - Поддержка - Исследователи - Разработка - Аналитика - Бизнес-аналитика - CJM - Проектный офис смежных команд - QA - Контент - T&D - HR и HRBP - Заказчики и стейкхолдеры, и прочие команды Опыт работы в инструментах: Jira, Яндекс Трекер, Service Desk, Youtrack, BI, Redash, Oktell, Avaya, Wiki и прочее Метрики: FRT, Occupancy, QA, CSAT/DSAT, Claims, FCR, Utilization, AHT, Hold, GM, SL, AR, Resolution Rate, Resolution time, K-sat, Attrition, Absenteeism;

Высшее

*

-

*