Онлайн-консультант - Київ
Зарплата 1000 $ - Softsich

Привіт!
Ми раді представити вам Softsich!

Ми шукаємо енергійного та орієнтованого на клієнта VIP Support Manager, який стане надійним партнером для наших найцінніших клієнтів. Якщо ви вмієте створювати довіру, пропонувати персоналізовані рішення та надавати преміум-сервіс — ця роль для вас!

Основні обов'язки:

• Надання відмінного обслуговування клієнтів через онлайн-чат та електронну пошту.
• Обробка запитів клієнтів, включаючи питання, пов'язані з реєстрацією, бонусами, транзакціями та іншими технічними аспектами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні проблем та конфліктних ситуацій за допомогою ефективної комунікації та знаходження оптимальних рішень.
• Забезпечення високоякісного обслуговування в повній відповідності з внутрішніми процедурами та стандартами обслуговування.
• Додаткове мотивування клієнтів до внесення депозитів та підвищення лояльності до бренду.

Наш ідеальний кандидат має:

• Більше 1 року досвіду роботи як VIP / Представник служби підтримки клієнтів у маркетингу.
• Досвід роботи з SoftSwiss BackOffice
• Рівень англійської: вище середнього+
• Досвід використання CRM інструментів, таких як LiveChat, Zendesk, Freshdesk, Intercom або схожих.
• Розуміння маркетингової індустрії — базові знання правил гри, бонусних систем, технічних особливостей та принципів відповідальної гри.
• Сильні навички вирішення проблем — здатність аналізувати ситуації та швидко знаходити ефективні рішення для вирішення проблем клієнтів.
• Відмінні навички комунікації та роботи в команді.
• Високе почуття відповідальності та здатність працювати в динамічному середовищі.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік та віддалений формат, або офіси у Варшаві/Києві — вибір за вами.
• 24 оплачувані дні відпустки, лікарняні та медичне страхування (для України, інші локації в процесі).
• Підтримуюча, дружня команда, де обмін знаннями є частиною культури.
• Покриття витрат на професійні заходи та навчання.
• Вітання з днем народження, тімбілдинг заходи та теплі людські контакти поза роботою.
• Жодної енергії для держави-атакера, її афілійованих бізнесів чи партнерів.

Надішліть нам своє резюме, щоб дізнатися більше!