Support Specialist
- 1000 $ / на місяць
- Мексика
- 12 хв. тому
Без житла
Знання мови
Робота онлайн
Для РусскоязычныхX-FLOW — разработчик мобильных игр, создатель мирового хита Happy Color (10+ млн активных пользователей). Ищем Support Specialist в инхаус-команду поддержки нашего флагманского продукта.
Обязанности:
• Быстро и грамотно отвечать игрокам в Zendesk (email) и на отзывы в App Store / Google Play.
• Тесно работать с Dev и QA: эскалировать проблемы и контролировать исправление багов.
• Актуализировать базу знаний: обновлять внутренние гайды, шаблоны ответов и FAQ.
• Контролировать качество ответов аутсорс-команды, проверять теги и давать фидбэк.
• Координировать коммуникацию аутсорса с внутренними отделами (Dev, QA, Marketing, Legal, SMM).
• Подменять коллегу в соцсетях (FB, IG) во время отпусков и регулярно играть в продукт для глубокого понимания UX.
Требования:
• Свободный английский (C1) и русский (C1).
• Уверенное практическое владение Zendesk и Jira.
• Опыт взаимодействия с командами Dev/QA, навыки эскалации и фоллоу-апа задач.
• Внимание к деталям, высокий уровень ответственности и многозадачность.
• Желателен опыт работы в службе поддержки в сфере геймдева.
График работы 2/2 со сменами по 12 часов по времени Мехико.
При заинтересованности присылать резюме в телеграм @elatrella
Всі вакансії на порталі МАЮТЬ передбачати лише види трудової діяльності, які не порушують законодавство країни здійснення діяльності, і містити вичерпний перелік трудових обов'язків. У раз виявлення в оголошенні невідповідності таким вимогам - повідомте Адміністратора, і якщо ваша скарга підтвердиться - відповідне оголошення буде видалене, а його автор отримає попередження або буде зблокований при систематичному порушенні. Адміністратор не несе відповідальності за поведінку роботодавця та фактичне виконання ним зобов'язань.
покази: 24
