Специалист технической поддержки
Обязанности:
• Эффективно общаться с отдельными лицами / командами в программе, чтобы обеспечить высокое качество и своевременное выполнение запросов клиентов.
• Помогать клиентам в отладке нового и существующего кода.
• Эффективно передавать неверно направленные запросы клиентов соответствующей стороне.
• Вносить идеи для решения проблем, чтобы лучше обслуживать клиентов и / или повышать производительность.
• Участвовать в мероприятиях, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и эффективности бизнеса.
• Время от времени используйте инструменты поддержки принятия решений, чтобы ответить на вопросы.
• Настройка (темы веб-сайта, цвет, макеты и шаблоны элементов / категорий).
• Решать проблемы, которые могут быть неструктурированными и которые могут потребовать опоры на концептуальное мышление.
• Удовлетворять требования клиентов через первое разрешение контактов. Минимизируйте эскалацию до уровня поддержки II.
• Предлагать решения проблем, которые часто являются нестандартными / нестандартными и требуют некоторого разъяснения.
Квалификация / Навыки:
• Кандидат должен иметь как минимум степень бакалавра / колледжа в области компьютерных наук / информационных технологий или эквивалентную.
• Кандидаты должны быть опытными в любом из следующих: HTML, JavaScript, Java, C #, .NET, PHP
• Опыт работы по устранению неполадок, отладке веб-кодов и скриптов (HTML, JavaScript) не менее 2 лет.
• Опыт технической поддержки в BPO / Call Center является предпочтительным.
• Сильный аналитический подход к устранению неполадок
• Прекрасные навыки общения
Предлагаем
Все вакансии от "4Lide s.r.o." ⟶Все вакансии на портале ДОЛЖНЫ предусматривать только виды трудовой деятельности, не нарушающие законодательство страны осуществления деятельности, и содержать исчерпывающий перечень трудовых обязанностей. В случае выявления в объявлении несоответствия таким требованиям — сообщите Администратору, и если ваша жалоба подтвердится — соответствующее объявление будет удалено, а его автор получит предупреждение или будет заблокирован при систематическом нарушении. Администратор не несет ответственности за поведение работодателя и фактическое выполнение им обязательств.
показы: 12.3K
Войдите или зарегистрируйтесь чтобы оставлять комментарии.