Евросоюз обновляет правила защиты авиапассажиров: какие изменения ожидаются.
Европейский союз согласовал масштабную реформу правил, регулирующих права пассажиров авиакомпаний. После вступления новых норм в силу путешествия станут более прозрачными, а защита прав пассажиров — эффективнее.
Основные изменения предусматривают следующее:
- В стоимость авиабилета, отображаемую при поиске, обязательно должна входить ручная кладь. Это позволит пассажирам сразу видеть итоговую цену без скрытых доплат.
- Авиакомпаниям запретят брать дополнительную плату за исправление небольших ошибок в имени пассажира.
- Если пассажир уже зарегистрировался на рейс, перевозчик не сможет требовать оплату за распечатку посадочного талона. Электронный посадочный талон должен предоставляться без обязательной регистрации на сайте или установки мобильного приложения. Кроме того, авиакомпания не сможет отказать в посадке из-за того, что пассажир предъявил самостоятельно распечатанную копию цифрового билета.
- Пассажиры сохранят право на возврат денежных средств, изменение маршрута или получение компенсации при задержке рейса более чем на три часа, его отмене либо отказе в посадке. Размер выплат составит 250 евро для рейсов до 1500 км, 400 евро — для перелетов от 1500 до 3500 км и 600 евро — для более дальних маршрутов. Исключение возможно только при официально определённых форс-мажорных обстоятельствах.
- В течение четырёх дней после завершения поездки авиакомпания обязана предоставить пассажиру инструкцию по оформлению компенсации. Подать заявление можно будет в течение девяти месяцев, а перевозчик должен принять решение и выплатить компенсацию либо предоставить мотивированный отказ не позднее чем через 30 дней.
- Детям до 14 лет, беременным женщинам и пассажирам с инвалидностью гарантируется бесплатное размещение рядом с сопровождающим. Также уточняются права людей с ограниченной мобильностью: если рейс был пропущен по вине аэропорта, перевозчик обязан помочь с перебронированием и выплатить компенсацию.
Соглашение по новым правилам было достигнуто 15 июня 2026 года. В ближайшее время документ пройдет юридическую проверку и рассмотрение в Европарламенте. После официальной публикации новые нормы начнут действовать с отсрочкой в один год и, как ожидается, вступят в силу во второй половине 2027 года.